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Preguntas frecuentes

​¿Cuánto tiempo tarda en llegar mi pedido y cuánto cuesta el envío?

​El tiempo estimado de entrega es de 3 a 5 días hábiles para ciudades principales, y de 7 días hábiles o más para pueblos y veredas. Ten en cuenta que el procesamiento de tu pedido toma aproximadamente 24 horas hábiles, tras lo cual recibirás tu guía de rastreo. El envío será gratis únicamente cuando se especifique de forma explícita en la oferta del producto.

​¿Cómo puedo solicitar el cambio de un producto o el retracto de mi compra?

​Si deseas realizar un cambio o solicitar el derecho de retracto, cuentas con un plazo de 5 días (calendario para cambios y hábiles para retracto) desde que recibiste tu pedido. Para iniciar el proceso, el producto debe estar nuevo, limpio, sin usar y con sus etiquetas originales.
​Solo debes enviar un correo a droperjuan@gmail.com o escribir al WhatsApp +573228997445 con tus datos personales (nombre, cédula, número de pedido) y el motivo de la solicitud. Ten en cuenta que los costos de envío corren por cuenta del cliente y los productos en oferta o promoción no tienen cambio.
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​Si deseas obtener más información detallada sobre nuestras políticas de cambios, derecho de retracto o reversión del pago, escríbenos directamente a droperjuan@gmail.com y con gusto resolveremos todas tus dudas.

​¿Quién es el vendedor y bajo qué leyes opera la tienda?

​El vendedor es polerco.com, una sociedad distribuidora de artículos para el hogar legalmente constituida en Colombia, con domicilio principal en la ciudad de Cali. Todas las transacciones se rigen bajo las leyes colombianas aplicables a las ventas a distancia y al comercio electrónico.